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锡柴精“芯”服务  为“收获季”保驾护航
作者:  来源:   录入:admin 责编:admin  添加日期:19年01月21日  ★★★

 

日前,一汽解放发动机事业部收到河北宗申戈梅利农业机械制造有限公司发来的《感谢信》:“感谢事业部积极配合厂家开展市场工作,并为事业部的秋收服务工作点赞!” 去年10月份以来,随着一年一度的收获季的到来,发动机事业部再次开启为期一个月的“农忙保驾”之路,确保了农机用户安全、高效地进行秋收工作,得到了用户的广泛好评。据统计,20181-10月,事业部锡柴农机销量15500台,同比增长达36%

对于农机用户而言,农机配件就是他们的“粮草”。为确保秋收进度,事业部于9月份对服务量排名靠前的10个省份进行了配件储备投放,其他省份则根据销售流提前上报了整机及配件储备计划。同时,还做出新的要求,“辖区内服务量大,而资金确实困难的农机专用服务站,在配件到达中心库后,由服务经理根据与经销商对接情况,预投部分配件至相关服务站,事业部服务经理作为担保第一责任人在TDSV2三包库中向中心库提报要货计划”。据了解,在秋收开始之前,各农忙区域投放配件和备用机器共计100多万元,同比增长了10%

在发动机使用、保养上,事业部也在秋收开始前就做好了准备。9月起,事业部就安排服务人员和服务站对农机经销商进行走访,为2018年新购车用户进行免费上门保养,并一对一为用户讲解发动机使用和维护保养常识。在服务日活动中,事业部还为新老用户对发动机进行了全面的“体检”,为用户的抢收工作做好了准备。

农忙期间,所有服务系统全部严阵以待,为农机农户保驾护航。一方面,事业部联合整车厂、经销商、服务站建立了专业的农机服务网络,派驻服务小分队全程跟踪服务至田间地头,帮助用户快速排除故障。另一方面,呼叫中心24小时在线,随时接听用户求援电话,对服务全过程进行监控、推进和协调,确保30分钟内完成派工,4小时内完成小修。据了解,去年发动机事业部农机小修、中修、大修维修时间同比下降了10%5%3%,派工和信息反馈的及时性受到了用户及整车厂家的一致好评。

(张   翁襄敏)



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